北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2839：好评
房间很大，卫生干净，值得推荐。在外面被热情的司机带去吃所谓的便宜海鲜，贵还不新鲜，后来回来的时候老板娘介绍我们上别家吃，价格实惠，新鲜，味道还不错。
会员3166：好评
由于携程代理处理这订单有点混乱，最终还是没住过，但酒店还是不肯取消订单钱照收，后来携程承担损失
lirenlei：好评
很不错，屋里比其它我在这个园区住过的要稍好一些，不过都差不多，老板娘很热情，人很好，半夜2点我们的卫生间门打不开，又给我们开了个旁边的房间让上卫生间，而且推荐去北海想吃海鲜的一定不要出去吃，老板娘会告诉你地方去市场买了回来还给做，绝对实惠。